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Re:lation

開発元/提供元
http://ingage.co.jp/
開発元/提供元URL
http://ingage.jp

「メール、電話、Twitter」からのお問い合わせに
グループで共有し対応できる顧客対応ツール 
ー Re:lation(リレーション)ー

08/10更新
無料期間あり

顧客対応サービスをUP【お客様に喜ばれる】【ファンをさらに増やす】
それが Re:lation(リレーション)です。

お客様とのやり取りで起こりうる「対応漏れ」「対応ミス」を防止するための機能を数多く搭載。業界初のサービスも提供しています。

こんな課題を解決します!
  • カスタマーサポートを効率的に行いたい
  • 効率的にECサイトの運営を行いたい
  • 業務を効率化したい

このツールが御社のビジネスにマッチするか、
まずはトライアル版をご活用ください。

  • 特長・機能
  • 価格
  • ご購入にあたって
  • デモ・資料
  • セミナー
  • 事例
  • 口コミ

特長・機能

グループでアクセスできる

Re:lation(リレーション)は誰もが使いやすいように設計された顧客対応ツールです

【グループでアクセスできる】
1つの受信箱を複数メンバーで共有できます。 メンバーはそれぞれのIDでアクセスするため、いつ誰がどの案件(メール・Twitter・電話メモ)を処理しているのかが「見える化」できます。

【未対応の処理で漏れを防止】
各受信箱は「未対応」「保留」「対応完了」「対応不要」の4つのフォルダがあり、受信メッセージは全て「未対応」に格納。返信すると自動的に「対応完了」に移動。(送信時に他のフォルダへ送る事も可能)だからメールにありがちな「どれが対応済みのメッセージかがすぐに分からない」といった事もありません。

【ラベル機能】
チケット(メッセージのやり取りのひとかたまり)ごとに色分けし区分する「ラベル」により一目で案件の属性が分かります。「重要」「商品A」「展示会」など任意で設定できるラベルで受信されたメッセージの属性を瞬時に把握でき、それがメンバーにも共有されます。ラベルの自動化も可能で受信した段階でラベル分けされ、さらに「ダッシュボード」でラベルごとの統計も出せます。だから受信内容の分析もできます。

【コメント機能】
件名の下に緑色で表示される部分はコメントです。例えば「過去ログ見て対応お願いします」などの対応に関する注意書きや「○○時までに返信対応お願いします」などの指示が社内だけに共有できます。

【迷惑メールフィルタも標準装備】
迷惑メールフィルタ機能で迷惑メールを自動判別。 学習機能を搭載していますから、判定をすり抜けた迷惑メールもクリック一つで学習。 不要なメールで埋もれないから大切なメールを見逃しません。

「担当者設定」について

【リアルタイムで「誰がどの案件をどう処理したか」が把握できる】
それぞれのメッセージに担当者が設定できます。また設定されていないメッセージに返信すると自動的に担当者としても割り当てられます。

他のメンバーが返信中のメールは「○○さんが返信中です」とリアルタイムに表示され、 排他ロックがかかり二重対応を防止します。他のメンバーで処理された案件はリアルタイムにその旨を表示しますので、自分が対応する案件を集中的に処理できます。

「タイムライン」機能

そのメールアドレスの全ての履歴をボタン一つで確認

【やり取りの全てをボタン一つで確認できます】
そのメールアドレスとの過去のやりとり(いつ誰がどのような内容で)の全てをたったワンクリックでLINEやFacebook Messangerのように表示します。

fromアドレスだけでなく、subject、cc、などのアドレスにも紐づくため、過去にお客様が問合せフォームから送った内容までも表示させることができます。またメールだけでなく、電話メモの履歴、ツイッターでの問い合わせまでも表示します。

送信事故・ミスを防止する機能

リスク回避の対応ができる「承認機能」

【重要なメールだからこそ承認を】
企業からのメールは「誰が出しても企業を代表するメッセージ」です。メールを書く人のスキルのばらつきは許されません。また重要なメールであればあるほど内容を確認してもらいたいことだってあります。そんなときは承認機能で解決できます。 承認機能により担当者は送信前に上長に内容確認を依頼することができます。

【差し戻しもコメント付きで】
承認依頼をされた上長のアクションには、本文の修正のほか「承認」「承認してそのまま送信」「差し戻し」が選べます。内容に不備がある場合、コメント付きで差し戻しができるので、どう修正するべきかフィードバックが行えます。

また本文の内容変更があった場合はビフォー・アフターも確認でき、アクセスできるユーザーも共有できるためコーチングの要素も兼ねています。

【勝手に送信できないユーザーの設定も可能です】
全てのユーザーにはそれぞれ権限を設定できます。 まだ研修期間の社員など、送信メールの内容を常に上長が確認したい場合 「メール送信には上長の確認が必ず必要」といった設定もユーザー単位で行えます。

お客様へのメール到達率が100%

携帯メールオプション機能

【携帯・スマートフォンユーザーへのメール到達率が100% ※ 】
Re:lationから携帯メールアドレスとしてお客へ送信できる機能です。業界初の機能を搭載。PCメールを受信拒否設定したまま忘れているユーザーにも確実に重要なお知らせを届けることができます。
※但しユーザーが送信元アドレスを拒否設定している場合は届きません。


まだまだ、Re:lation には多くの機能があります。詳しく知りたい方は弊社サービスサイトへアクセスください。
http://ingage.jp/relation/

価格

Re:lation(リレーション)を体験しよう!

様々な機能に加えて「携帯メールアドレスサービス」や「IPアドレス制限」「無料オンサイトトレーニング」等、当社にしかないオプション機能もご用意しております。

企業で運用をテストするならまずは「トライアル」がオススメです。(詳しくはお問い合せください)

【下記料金表の特記事項】
※1・・・上記プランのアップグレード時に初期費用の差額を申し受けます
※2・・・携帯メールアドレスは月額3980円(初期設定4980円:初回のみ)の有料オプション機能です。
   PCメール発信元を携帯アドレスへ変換し送信するサービスです。ライト、フリー、トライアルでは御利用頂けません。

  金額 機能詳細
フリープラン 無料

初期費用:無料
・ユーザー:5名
・送信可能ユーザー:1名
・ストレージ:0.5GB
・メールボックス:1
・Twitterアカウント対応
ライト ¥ 9,800/ 月
初期費用: ¥15,000 ※1
・ユーザー:10名
・送信可能ユーザー:2名
・ストレージ:3GB
・メールボックス:2
・Twitterアカウント対応
・チャットサポート
スタンダード ¥26,800/ 月
初期費用: ¥50,000

1ユーザー追加
¥1,280/月
・ユーザー:10名
・ストレージ:10GB
・メールボックス:11
・Twitterアカウント対応
・IPアドレス制限
・無料オンサイトトレーニング:2回
・チャットサポート
※2 携帯メールアドレス
プレミアム ¥76,000/ 月
初期費用: ¥50,000

1ユーザー追加
¥980/月
・ユーザー:50名
・ストレージ:50GB
・メールボックス:51
・Twitterアカウント対応
・IPアドレス制限
・無料オンサイトトレーニング:5回
・チャットサポート
※2 携帯メールアドレス
エンタープライズ ¥498,000/ 月
初期費用: ¥50,000

1ユーザー追加
¥480/月
ユーザー:500名
・ストレージ:500GB
・メールボックス:501
・Twitterアカウント対応
・IPアドレス制限
・無料オンサイトトレーニング:5回/月
・チャットサポート
※2 携帯メールアドレス
トライアル ※スタンダードプランを20日間無料で利用が出来ます。
(自動で有料プランに移行することはありません)

ご購入にあたって

開始にあたって

・フリープラン(ずっと無料)
・トライアル20日間(「スタンダードプラン」を20日間利用できるコース)

いずれかで開始いただけます。
※トライアルは自動的に有料プランに移行することはありません。

有料プランの開始およびプランの変更、解約に関して

有料プランにご加入いただく場合は初期費用に加えて
初月度:日割り計算と3か月分の月額費用の前払いとなります。

ご契約後の最低利用期間はトライアル期間を除き3ヶ月となっておりますが以降であればいつでも解約いただけます。弊社が解約届けを受領した日の翌月末をもって解約となります。その際はRe:lation内に保存されたすべてのメールデータの取得方法についてもご連絡いたします。

フリープランやライトプラン加入のお客様でスタンダード以上のプランへアップグレードされる際は初期費用およびの月額費用(日割り計算)の差額を申し受けます。ダウングレードの場合は申し込み翌月末からの変更となります。ダウングレードに伴うストレージ超過が発生した場合は別途ご相談ください。

詳細につきましては、弊社サービスサイトの「Q&A」をご覧ください。
http://ingage.jp

デモ・資料

デモムービー

ツールの操作方法などを動画で紹介します。

Re:lation:携帯メールサービス機能の紹介

業界初!PCから携帯へ確実にメッセージを送ることができる機能です。

携帯電話のユーザーは迷惑メール対策の一環としてPCからのメールを着信拒否にしてい­る場合が考えられます。しかもユーザーはそのことを忘れているケースもあります。その­ためそのユーザーがお客様としてメールフォームや窓口のメールアドレス宛にお問い合わせをし企業や店舗からの返事を受け取ることができず店舗側に落ち度はなくても対応に­不満を持つケースがあります。

またお客様へ重要なお知らせをしたい場合も、メールでお伝えすることができない可能性もありま­す。

このような問題の対策としてPCやタブレット上から返信をする際にキャリア(@ezw­eb.ne.jp)のアドレスで返信することができる機能です。
携帯アドレスについては対応専用の新規アドレスの取得を行います。

Re:lation:タイムライン機能の紹介

メッセージやTwitter、電話でのやり取りなどの対応履歴をワンクリックで時系列に表示します。データがあれば過去何年にもわたって表示されます。

【いつ誰が、どの担当者と、何を使って(メール?電話?Twitter?)どのような内容】でやり取りを行ったきたのかが表示されます。
やり取りした案件毎(弊社サービスで「チケット」と呼びます)に時系列に過去にさかのぼって「チケット」ごとに表示。チケットをクリックすれば詳細内容がわかります。しかもメールで問い合わせをし電話で対応したという履歴も1つのチケットでまとまっているため当事者でなくとも簡単に問い合わせ内容とその後の流れが把握できます。

問い合わせをする側は内容を共有していると満足度が高まります。
そのため過去の対応内容を瞬時にかつ簡単に共有できる機能は重要です。

Re:lation:メール承認機能の紹介

メールを送る場合は新人であっても店舗や企業を代表して送信することになります。ベテランなら問題はありませんが新人の場合は上長がチェックすれば送信ミスの可能性が少なくなります。

過去にも様々な形で送信事故が発生しています。その対応などの費用負担は年々高騰しています。

そういったリスクを避けるためにも外部への送信メッセージにはチェック機能を付けた方が良いでしょう。

メッセージ毎に承認依頼の有無を設定できますが、使用するユーザーによっては必ず承認依頼をしないと外部に送信できない設定にすることも可能です。



また、管理者には必要な運用状況の把握、対応分析データ確認などの一元管理機能「ダッシュボード」も搭載!
詳しくはコチラ → 
https://www.youtube.com/watch?v=xqUjSzRhL-I








Re:lation:担当者設定・コメント・2重対応防止機能

メール個別に担当者設定や変更、社内だけのコメントを付けることができます。
例えば上司が部下にあるメッセージの担当者に設定し、
コメントで「14時に返信するように」と指示を出すことができます。

忙しいスタッフが複数の対応案件を抱えていた場合にも
代わりに別のスタッフを担当として変更することもできます。
また担当者設定機能とコメント機能は独立して使うことができます。

基本的には担当者が送ったメッセージの返信でない限り担当者は設定されませんが
設定されていない問い合わせに対応した場合は対応したスタッフが自動的に担当者として設定されます。
(特定のアドレスに固定で担当者の設定も可能)

また他のメンバーが対応中の案件は閲覧はできても対応処理はロックがかかる仕様のため重複で対応するミスも起こり得なくなります。
(対応中のまま、忘れてしまっても権限のあるユーザーがロック解除することも可能)

対応するメンバーは
①自身に担当設定された案件
②担当者が設定されていない案件
に集中して処理すればいいので
誰がどの案件を処理しているのか、いないのか?が分からなくなることはありません。

Re:lation:メッセージボックス機能の紹介

「Re:lation」(リレーション)の基本仕様であるメッセージボックスのご紹介です。未対応の件数を「0」にすれば対応漏れが無くなるといったシンプルでミスの起こらないシステムです。

未対応のメッセージは返信(送信)処理を行うと自動的に対応完了へ移動します。(送信時に選択すれば未対応や保留への移動も可能です)

よくある「返信したのか、していないのか分からない」状況や返事をしていないものが何件まぎれていてどこにあるのか?といったトラブルは無くなります。

運用したいように受信ボックス内のカスタマイズ(UIを除く)が可能なためWebメールを業務で利用していて運用に限界を感じている方には、必ず業務効率と対応品質を上げていただけるツールです。

弊社サービスサイト→ http://ingage.jp
デモ希望・資料請求→ http://ingage.co.jp/?page_id=1016
無料・有料プラン申し込み→ http://ingage.co.jp/?page_id=872
(有料プランはまず、20日間のトライアルにて:トライアルから有料プランへの自動移行はございません。)

パンフレット

ツールのカタログやパンフレットがダウンロードできます。

Re:lation(リレーションカタログ)(6.0 MB)

弊社製品【Re:lation】カタログです。画面は現行のものですが、ユーザビリティの向上を考え新しいインターフェイスを開発中です。まもなくリリース予定です。

セミナー

このツールのセミナーはまだ登録されていません。

事例

Re:lationの設計が作業フローに沿って作られている
TEDxUTokyo実行委員会
所在地
東京都文京区 113-8656
業種
官公庁・協会・団体
従業員規模
1~10人未満

導入前の課題

WebブラウザでGmailを使っていたのですが、全部同じ件名なので、どのメールが対応済でどのメールに対応してないのかが分からなくなることがたびたびありました。                                                                                  担当者が決まっていないメールへの対応が遅れてしまいご迷惑をおかけすることが度々あった。

導入効果

全体が作業フローに沿って設計されていて運用面で効果があった。 見てすぐに分かるようにデザインされているので1時間ほどで操作に慣れました。 リレーションの「コメント機能」によりコミュニケーションが円滑に。                                                                                 リレーションは未対応のメールが一発で分かるので良いなと感じました。 またラベルを付けておけば時間が無くても、後で行ったり他のメンバーが対応するなどメールをチームとして処理する事ができ課題解決に繋がった。

Re:lationを導入後、対応漏れがゼロに
株式会社ハーバーリンクスジャパン
所在地
東京都港区新橋6-9-4
業種
EC関連
従業員規模
10~50人未満

導入前の課題

今まで共有のIDでログインしてメール対応をしていたのですが、 同じお問い合わせに対して複数人が同時に処理をしてしまうなどの問題があった。 Gmail を使っていた時には多いと週に3〜4回の対応漏れが発生。                                           お客様へメール送信するも、お客様から「メールが届いていない」ケースがあった。

導入効果

リレーションを導入してから対応漏れがゼロになりました。                                           「携帯メールオプション」を利用しお客様へのメール到達率は100%に。 携帯やスマートフォンをご利用のお客様にも確実に弊社からのメールが届くようになりました。

使いやすさとサポート面が充実
アスクレピオス製薬株式会社
所在地
埼玉県さいたま市北区東大成町1-542
業種
EC関連
従業員規模
10~50人未満

導入前の課題

お客様からのお問い合わせを、複数人のメンバーで、そしてリアルタイムで応対したかった。アクティブサポートなども今後の活用を視野に。

導入効果

商品別にメールを管理できるのが便利です。導入にあたりサポート体制が良かった。あとは使いやすいです。

グループで使えるから対応効率アップ!
深田税理士事務所
所在地
大阪府豊中市東豊中町6-17-6
業種
その他
従業員規模
1~10人未満

導入前の課題

今までのメールソフトでは同時にログインすることができない仕組みになっていた。 メールを確認したい時にログインできない、メールが見られないということが多発していて、その度に「誰か今ログインしてる?」と声かけしたりしてました。

導入効果

今までのメールアドレスを引き継げるので導入がスムーズ。 そしてなんと言ってもグループで使える!ということですね。ログインできずに確認するという手間が減りました。 同時にログインできて他のメンバーの状況もリアルタイムで分かるため効率的な対応ができました。

使いやすさ、そして画面の見やすさでRe:lation導入
株式会社レッドビジョン
所在地
東京都新宿区高田馬場1-30-4
業種
EC関連
従業員規模
10~50人未満

導入前の課題

通販システムからのメールを含めると1日に約3,000件のメールがあり、重要なメールが埋もれてしまって対応が漏れてしまうことがありました。対応が重複してしまう問題もあった。メール対応業務に時間がかかっていた。 約113万通のメールを移行するため不安だった。

導入効果

誰が何をやっているかというのはわかるようになったことは大きいです。 ラベル活用やテンプレート機能でメール対応業務にかかる時間が短縮され業務効率が上がりました。                                                                                重要メールを見落とすことが無くなり、対応漏れが「0」になりました。                                                                                 Gmail を利用していましたので、リレーションでも同じように「ラベル機能」や「自動設定ルール機能」をとても便利に活用しています。 Gmail など普通のメールで業務を行なっている企業は絶対にオススメです。メールのデータ移行もスムーズでした。

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