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Oracle RightNow Cloud Service

お客様満足度向上とお客様対応コストの削減を同時に実現するカスタマー・サポート・アプリケーション

09/08更新

「Oracle Service Cloud」は、様々なデバイスやチャネルを通じてカスタマー・サポートを提供するために必要な機能を提供する、クロスチャネル型クラウド・アプリケーションです。
お客様 からの問い合わせナレッジを一元的に管理し、そのナレッジをWeb、コンタクトセンター、ソーシャルに提供することでお客様の自己解決率を高 め、お客様満足度向上とお客様対応コストの削減を同時に実現します。
<製品ご紹介サイト>
http://www.oracle.com/jp/applications/customer-experience/service/overview/index.html
http://www.oracle.co.jp/campaign/lp/rightnow/rightnow/

こんな課題を解決します!
  • サイト内検索を導入したい
  • お問い合わせフォームを設置したい
  • カスタマーサポートを効率的に行いたい
  • 効率的にECサイトの運営を行いたい
  • 業務を効率化したい
  • 特長・機能
  • 価格
  • ご購入にあたって
  • デモ・資料
  • セミナー
  • 事例
  • 口コミ

特長・機能

代表事例

代表事例その1:パナソニック株式会社様

お客様目線の断続的なFAQ強化でお客様満足度を向上させ、FAQサイトへのアクセス数を1年間で21倍に拡大!

代表事例その2:ヤフー株式会社様

ユーザーの立場に立ったサービス改善により、ヘルプと回答の解決率を向上。また、チャットを利用したユーザーとのリアルタイム・コミュニケーションによりお客様満足度を1.5倍に、対応コストを1/3に低減しました。

代表事例その3:全日本空輸株式会社様

お問い合わせコンテンツのフィードバック・サイクルの仕組みを実現し、FAQコンテンツの拡充を実現。また、それにより実際に送信するお問い合わせメール件数が減少し、メール対応のレスポンスの迅速化を実現。

価格

  金額 機能詳細

ご購入にあたって

販売条件

代理店経由での販売、または直販

システム条件

■H/W
Memory:2GB(推奨)
CPU:1.5GHz以上
Hard Disk:2GB以上の空きスペース
■OS
Windows 8.1 (Professional and Enterprise editions)
Windows 7 (Professional, Enterprise and Ultimate editions) SP1
Windows Server 2008 R2 (Standard edition) SP1

■Web browsers
管理者及びエージェント:Internet Explorer(8.0, 9.0, 10.0, 11.0)

デモ・資料

このツールのデモ・資料はまだ登録されていません。

セミナー

このツールのセミナーはまだ登録されていません。

事例

このツールの事例はまだ登録されていません。

口コミ

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口コミの使い方

こんなことを質問できる!

他社のツールとの違いは何ですか? 古いPCでも利用できますか? など、このツールに関する事であれば
どんな事でもご質問ください。質問はメーカーやサイト管理者に届き、あなたのお悩みを解決します。
使い勝手などのレビューも投稿できます。

投稿されている質問に対して返信をしましょう!

投稿されている質問には、メーカーや管理者ではなくても、サイト会員であれば返信する事が可能です。
レビューを投稿してるユーザーに対しては逆に質問し、あなたのビジネスに活かしてください。

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顧客サポート
サイトユーザビリティ向上
「Oracle Service Cloud」は、様々なデバイスやチャネルを通じてカスタマー・サポートを提供するために必要な機能を提供する、クロスチャネル型クラウド・アプリケーションです。 お客様 からの問い合わせナレッジを一元的に管理し、そのナレッジをWeb、コンタクトセンター、ソーシャルに提供することでお客様の自己解決率を高 め、お客様満足度向上とお客様対応コストの削減を同時に実現します。 <製品ご紹介サイト> http://www.oracle.com/jp/applications/customer-experience/service/overview/index.html http://www.oracle.co.jp/campaign/lp/rightnow/rightnow/